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華唐呼叫中心專業建設解決方案

呼叫中心專業,又叫客戶信息服務專業(中職專業名稱:客戶信息服務,專業代碼:090900;高職專業名稱:電信服務與管理,專業代碼:590319),是教育部爲響應國家大力發展現代服務業,進行産業調整與升級的政策號召,滿足中國呼叫中心專業400萬人才需求而特設的專業。專業主要面向現代服務業(通信、零售、旅遊、酒店、金融、保險、物流等)的政府機關和企事業單位,爲政府部門、大中型企業培養具有崗位職業技能、協調能力、溝通能力、執行能力、信息化處理能力與數據分析能力的中等專業技術與管理人才!

華唐集團響應國家號召,緊隨産業發展,爲職業院校提供呼叫中心專業整體建設解決方案,主要包含課程體系建設、實訓平台建設、雙師型師資培訓、技能大賽、實訓項目運營等,並主要以課程體系建設、商教兩用實訓平台建設爲核心,使院校能夠在短時間內開展教學,並進行實訓教學。實現規模化、快速化培養專業人才的目標。


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呼叫中心專業課程體系建設

  • 課程體系建設
  • 專業核心課程
  • 配套教材及教學資源
  • 課程體系建設內容

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    課程體系建設優勢

    爲了真正幫助職業院校解決目前職業教學中存在的問題,提高教學效率和效果,華唐集團通過多年的國外職業教育考察、國內職業教育調研、咨詢教育和行業領域專家,研究並制定了以行動領域-學習領域的項目制課程設計理念爲核心的全國領先課程體系。

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  • 根據職業教育發展的要求和課程的特殊性,華唐集團將本專業課程設置分爲公共基礎課和專業方向課、專業核心課、專業選修課四部分。其以能力和工作過程爲導向的行動領域-學習領域課程體系,以任務爲基本單位,以項目爲組織形式的情景化教學模式,提供全套的教學標准、課程標准、教材及配套課程實施方案,爲學校打造示範性精品課程。

     

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  • 唐基于呼叫中心實際工作領域的職業能力要求,提供符合呼叫中心職業教育發展的全套的教學標准、課程標准、教材及配套課程實施方案等標准課程建設文件,並匹配校本教材各章節的教學PPT,核心知識提煉、授課過程組織、拓展知識。經過多年研發探索,華唐參與出版的系列教材成爲國內唯一得到職業教育、服務外包行業專家與聯絡中心企業專業人士高度認可的項目制情境實訓教材。


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呼叫中心專業實訓平台建設

  • 平台簡介
  • 平台功能
  • 平台特色
  • 華唐呼叫中心商教兩用模擬實訓平台Call Center Simulation System,簡稱CCSS,是按照呼叫産業和呼叫企業具體要求,建設成爲集合商用和教學同時使用,集成國際一流CTI、通訊、軟件、職業教育等領域的技術與理念的高科技水平的實訓平台。


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  • 平台功能.png          

  • 根據呼叫企業類型,定制囊括商旅、電信等行業的實訓知識庫,按照國際通行的CBET,建設成以能力爲導向的教育與訓練體系與任務驅動體系的實訓體系。


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