産教融合工學結合新模式 開啓客服精彩職業之旅

2019-05-22

2019年的新學期伊始,華唐集團的研發、運營團隊深入太谷縣職業中學校、大慶市外事職業高中等幾個試點院校開展基于産教融合校企合作模式下的客戶信息服務專業教學改革研究與與實踐。

通過長達3個月的孵化,曆經了師資培訓、課程研討、內容甄選、評估標准制定等多項工作,在各級院校領導的支持下,在研發團隊與試點院校老師的辛勤努力下,客戶信息服務産教融合新模式終于初顯成效。

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客戶信息服務産教融合新模式旨在培養教師掌握本專業的課程設計與培訓實施爲目標,使本專業教師在教學中結合本校特色,結合專業學生特點及商業産品運營需要,設計合理的培訓課程體系及實施過程。通過與商業運營實踐相結合,了解企業崗位構架、崗位職責、工作流程、典型工作任務、績效管理等內容,最終實現對課堂教學內容的提升。

通過本模式的落地,不僅解決教師授課過程中出現的內容匮乏,教材案例無法執行等問題,同時也解決商業運營在院校中的尴尬,提升學員對實踐工作的興趣,爲“客戶信息服務”專業在各院校的開展翻開新的篇章。

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在模式運行初期,我們選擇了“坐席員”“班組長”兩個呼叫中心典型崗位進行訓練,提煉出每個崗位中12個典型工作場景,將具體的工作要求和評估方法形成在項目運行過程中可實現、可量化、可評估的具體內容,幫助學生逐步掌握和獨立完成工作。

 通過學生的多崗位多輪次的實踐角色輪替、管理任務的執行,提高學員對運營實踐的興趣,擺脫從前對“運營實踐就是打電話”的負面印象,真正實現以商業運營爲依托,以運營實踐爲基礎的課程教學模式。讓每一位走進職場的員工都擔任著不同的職責和任務,有的組織早班會,有的在主動幫助他人做錄音分析,有的在進行話術對練,有的在耐心地爲客戶解答業務,職場中的每一位學生(員工)都充實而忙碌。有了明確的目標和要求,加上老師們的悉心指導、運營主管的輔佐培養,同學們的實習突飛猛漲,屢屢刷新學校職場的新紀錄。

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