2019年安徽省職業院校技能大賽中職組“華唐杯”客戶信息服務賽項圓滿落幕

2019-03-13

3月9日,2019年安徽省職業院校技能大賽中職組“華唐杯”客戶信息服務賽項在合肥市經貿旅遊學校落下帷幕,此賽項由安徽省教育廳、安徽省經濟和信息化委員會、安徽省人力資源和社會保障廳聯合舉辦,華唐集團提供系統支持和技術保障,來自安徽省16所職業院校的48名職校選手爭相角逐,賽出了各自的風采。

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競賽現場(一)

本項競賽依托于華唐集團自主研發的國內首套呼叫中心實訓平台(CCSS)的競賽系統,旨在檢驗安徽省各中職院校客戶信息服務專業職業教育的成果和專業學生的技能水平,加強參賽院校在客戶信息服務人才培養方面的交流與借鑒,爲客戶信息服務專業的教育教學改革提供新的思路與方向。同時也對參賽選手的專業能力全面提升以更好服務客戶聯絡中心、服務外包産業的發展起到促進作用和推動作用。

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華唐自主研發的國內首套呼叫中心實訓平台(CCSS)競賽系統

競賽分爲聽打錄入、語音服務、在線服務和數據的分析與運用四大模塊。這四個模塊都是從客戶信息服務專業的實際工作中提取産生,由專家根據崗位需要、大賽目標、專業技能等方面進行編制。

華唐集團技術專家擔當本項競賽的評委,秉承著嚴肅認真、高度負責、客觀評判的原則,確保競賽過程客觀、完整的展現競賽選手的創新思想和優秀技能,爲大賽的公平公正提供了切實保障,受到當地教育部門與參賽院校的一致認可。

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競賽現場(二)

截至到目前,華唐集團已連續7年支持安徽省及其各地市職業院校技能大賽中職組“華唐杯”客戶信息服務賽項競賽。賽項安排上注重對接經濟社會發展趨勢和産業轉型需求,不斷融入真實的客戶信息服務場景,引領中職學校不斷優化客戶信息服務專業結構、深化客戶信息服務專業人才培養模式改革。同時,大賽形成了一整套規範化、專業化、科學化的工作機制。爲推進安徽省客戶信息服務專業職業教育教學改革積累了寶貴的經驗,進一步助力客戶信息服務人才培養質量的提升。